Stellenprofil für …

Incidentmanager (m/w)

Firmenprofil:

Ein Fintech-Unternehmen aus Berlin bietet sichere und einfache Bezahlsysteme für den Onlinehandel an und sucht Unterstützung.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung über die Entgegennahme und die selbständige Identifizierung von Störungen im operativen Betrieb
  • Priorisierung und Einleitung schnellstmöglicher Entstörungsmaßnahmen
  • Bei Bedarf: Einrichtung von Worksrounds in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
  • Optimierung der Kommunikation bei Störungen
  • Pflege der Wissensdatenbank sowie Dokumentation
  • Bereitstellung von intern und extern Ursachenanalysen (RCA) im Rahmen von „Post Incident Reviews)
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Incident Managementprozesses
  • Rufbereitschaft
  • Durchführung von proaktiven qualitätsverbessernden Maßnahmen zur Incidentvermeidung

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatikstudium mit technischen Fachrichtung oder eine vergleichbare abgeschlossen Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Incident-/Escalation-Management
  • ITIL-Kenntnisse mit entsprechender Zertifizierung ist wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Ticket-Tools und den MS-Office-Anwendungen
  • Abteilungsübergreifendes lösungsorientiertes Denken
  • Ausgepräge Prozessorientierung
  • Hohes Maß an Eigeninitiative
  • Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft
  • Schichtdienst
  • Kommunikativ
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ort der Beschäftigung:

Berlin

Art der Beschäftigung:

Vollzeit – Schichtdienst Montag bis Freitag 08:00 – 19:00 Uhr

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Wir freuen uns auf Ihre qualifizierte Bewerbung mit Anschreiben, Lichtbild und allen relevanten Zeugnissen sowie dem Termin Ihres frühstmöglichen Eintritts und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung nur an die angegebenen Kontaktdaten dieser Homepage.

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